سلوك المستهلك أو المشتري

في البداية إن نجاح السياسة التسويقية في أي منظمة هو الإهتمام بالمستهلكين .

وأن الهدف الرئيس للتسويق هو إشباع حاجات او رغبات المستهلكين عن طريق عمليات تبادلية لتحقيق هدف المنظمة .

وأن الأهمية المعطاه لإشباع حاجات المستهلكين تعكس المركز الأساسي الذي يحتله هذا الهدف في مفهوم التسويق .

 لهذا فإن دراسة سلوك المستهلك اصبحت ضرورية للشركة  .

 

كيف تؤثر الثقافة والشخصية والتجربة على سلوك المشتري ؟

 

هناك من عوامل عديدة تؤثر في سلوك المشتري او المستهلك ومنها :

 

أ- العوامل الشخصي.

ب- العوامل الثقافية.

ج- التجربة .

 

اولا العامل الشخصية :

و يختلف سلوك المستهلك من شخص الى أخر ،ومن العوامل التي تؤثر على الشخص مايلي :

1. العمر:  يؤثر عمر الشخص على سلوكه كمستهلك فالمنتجات التي يستهلكها .

مثال للتوضيح : شخص يبلغ من العمر 4 سنوات سيرغب بشراء العاب بينما الشخص الذي عمره 40 عامًا سيرغب بشراء أشياء اساسية وليس العاب 

 

2. وضع الفرد الإقتصادي : وهذا يعتمد على الدخل اذا كان مرتفع قد يتطرق لأمور جانبية وليست أساسي عكس الدخل المحدود أو الضعيف يرغب بالأساسيات فقط .

مثال للتوضيح : شخص قام بشراء منتج بسعر 120 دولار بينما شخص اخر بحث عن سعر اقل للسعره حتى وجده سلعه مشابه بالموصفات ب 50 دولار ولأنه دخله محدود

(تختلف للأساسيات من شخص الى شخص و أولويتها )

 

 

ثانيا العوامل الثقافية :

 وهي طريقة التفكير و الشعور والسلوك لمجموعة انسانية يتم اكتسابها ونقلها من جيل الى جيل وتمثل العادات والتقاليد ، وتمثل الهوية الخاصة لتلك الجماعة 

مثال للتوضيح : تومس يعيش في دولة اروبية وفي يوم زفافه اشترى بدلة رسمية بينما بندر يعيش في دولة خليجية اشترى الثوب والبشت ، أيضا طونيو تناول على وجبة الغداء الهام برجر الذي هو مقبول في مجتمعه بينما فهد ولأن الهام برجر محرم في مجتمعه ودينه لايسمح فتناول البيف برجر .

( تمثل العادات والتقاليد والأوامر و النهي الديني للشخص ) 

_{^{الهام برجر : لحم الخنزير}}

_{^{البيف برجر : لحم بقري}}

 

 

 ثالثا التجربة :

وهي من العناصر المهمة ايضا في سلوك المشتري .

ويقصد بها مشاعر المستهلك واحساسه تجاه المنتج أو الخدمة. والتركيز على شعوره بعد التجربة 

مثال للتوضيح : جرب احمد عطور تعود العربية للعود، اعجبته واحبها ، اصبح دائم الإقبال عليهم والشراء من عندهم ورفض التغيير لتجربة عطور جديده من المنافسين .

-بينما زاكش يتردد دائما على متجر الأحذية الرياضية اديداس ولايغرب بشراء غيرها فقد جرب الأحذية الرياضية منهم واحبها ورفض غيرهم 

 

 

وفي الختام 

إن العوامل الشخصية والثقافية والتجربة .. تؤثر بشكل مباشر على سلوك المستهلك وتختلف من مكان الى أخر وتختلف أيضا بإختلاف المعتقدات الدينية