الى الست المصرية الاصيلة جهاز حماية المستهلك دوره وكيفية التقديم بالشكوى بخطوات سهلة

 

الى الست المصرية الاصيلة 

جهاز حماية المستهلك دوره وكيفية التقديم بالشكوى بخطوات سهلة

الاتصال بالخط الساخن: 📞 **19588** — من أي تليفون أرضي داخل مصر.---من خلال واتساب: 📲 الرقم الرسمي: **01577779999** ارسلي الشكوى بصور وفيديوهات، مع تفاصيل المنتج واسم الشركة أو التاجر.

تمهيد 

إلى كل ست مصرية 👩‍🦰… هل اشتريتي منتجًا وطلع فيه عيب؟ أو خدعك إعلان في التلفزيون أو السوشيال ميديا؟ أو حسّيتي إنك اتغشيتِ من تاجر أو موقع أونلاين؟
الحقيقة إن ليكِ **حق واضح ومضمون** بالقانون، واللي بيحمي الحق ده هو **جهاز حماية المستهلك**.
في المقال ده هتعرفي يعني إيه جهاز حماية المستهلك، بيتبع مين، وازاي تقدّمي شكوى بكل سهولة، وامتى تلجئي له، وكمان حقوقك القانونية بالتفصيل.

 أولًا: ما هو جهاز حماية المستهلك؟

جهاز حماية المستهلك هو **هيئة حكومية مصرية مستقلة**، هدفها الرئيسي حماية المواطن من أي غش تجاري أو خداع في السلع والخدمات.
أنشئ الجهاز بموجب **قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018**، وهو بيعتبر الدرع الواقي لكل مواطن، وخاصة للست المصرية اللي دايمًا بتدير شؤون بيتها وبتتعامل مع الأسواق والمنتجات بشكل يومي.

ثانيًا: الجهاز تابع لمين؟

جهاز حماية المستهلك **يتبع وزارة التموين والتجارة الداخلية**، وبيتمتع بالاستقلال الإداري والمالي.
وده معناه إنه عنده **سلطة رقابية وتنفيذية** لمتابعة الأسواق والتجار والمعلنين، وبيقدر يوقّع **عقوبات وغرامات** على كل جهة تخالف حقوق المستهلك.

ومن الناحية العملية، بيعمل الجهاز بالتعاون مع:

* **وزارة التموين.**
* **الرقابة الصناعية.**
* **الشرطة التموينية.**
* **النيابة العامة.**
 علشان يضمن تنفيذ القوانين وحماية حقوق المواطنين من أي استغلال أو غش.

 ثالثًا: ما هو دور جهاز حماية المستهلك؟

دور الجهاز لا يقتصر على تلقي الشكاوى فقط، بل يشمل منظومة حماية متكاملة.
ومن أهم مهامه:

1. **تلقي شكاوى المواطنين** بشأن الغش التجاري أو الخدمات السيئة.
2. **مراقبة الإعلانات** المضللة على السوشيال ميديا والتلفزيون.
3. **التحقق من جودة السلع** ومطابقتها للمواصفات القياسية.
4. **التفتيش على الأسواق والمحال التجارية** لضبط المخالفات.
5. **التنسيق مع الجهات القضائية** لاتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين.
6. **نشر التوعية** بين المواطنين بحقوقهم كمستهلكين، وطرق الشراء الآمن.
7. **فرض غرامات رادعة** على التجار أو الشركات اللي تغش أو تخالف القانون.

رابعًا: حقوقك كمستهلك وفقًا لقانون حماية المستهلك

القانون الجديد ضمن لكِ مجموعة من **الحقوق الأساسية**، منها:

*حقك في الحصول على منتج سليم وآمن.**
*حقك في الفاتورة أو إثبات الشراء.**
*حقك في استبدال أو استرجاع السلعة خلال 14 يومًا** من الشراء (بدون سبب، طالما لم تُستخدم السلعة).
*حقك في الإعلان الصادق** وعدم خداعك بمواصفات غير حقيقية.
* **حقك في معرفة السعر بوضوح.**
* **حقك في الحصول على خدمة ما بعد البيع.**

وكل مخالفة لهذه الحقوق، الجهاز بيقدر يتدخل فيها لحمايتك واسترداد حقك.

 خامسًا: امتى تشتكي لجهاز حماية المستهلك؟

قدّمي شكوى للجهاز في الحالات التالية 👇

1. لو اشتريتي منتج وطلع فيه **عيب صناعي** أو مش مطابق للوصف.
2. لو التاجر **رفض يرجّع المنتج أو يستبدله**.
3. لو لاحظتِ **إعلان كاذب أو مضلل** على السوشيال ميديا أو القنوات.
4. لو تم **رفع الأسعار بدون سبب** أو أخفوا السعر الحقيقي.
5. لو تم **استغلالك ماليًا** أو حصل تلاعب في الوزن أو المقاس.
6. لو **انقطع منتج ضروري أو احتُكر في السوق**.

 سادسًا: ازاي تتواصلي مع جهاز حماية المستهلك؟

الجهاز مخصص أكثر من وسيلة تقدر الست المصرية تستخدمها بسهولة، حتى من الموبايل 📱:

 1. الاتصال بالخط الساخن:

📞 **19588** — من أي تليفون أرضي داخل مصر.
(أشهر وسيلة لتقديم الشكاوى، بيردوا في أوقات العمل الرسمية.)

2. عبر تطبيق الموبايل:

حمّلي تطبيق **"حماية المستهلك"** من جوجل بلاي أو آب ستور، وقدّمي شكواك إلكترونيًا مع صورة المنتج أو الفاتورة.

 3. عبر الموقع الإلكتروني الرسمي:

🌐 [https://www.cpa.gov.eg](https://www.cpa.gov.eg)
تقدري تسجلي وتقدمي الشكوى مباشرة.

4. من خلال واتساب:

📲 الرقم الرسمي: **01577779999**
ارسلي الشكوى بصور وفيديوهات، مع تفاصيل المنتج واسم الشركة أو التاجر.

5. عبر الفروع المنتشرة بالمحافظات:

جهاز حماية المستهلك ليه **مكاتب إقليمية** في المحافظات الرئيسية زي القاهرة، الإسكندرية، المنصورة، أسيوط، وسوهاج، لتسهيل التعامل مع الجمهور.

 سابعًا: نصائح مهمة قبل تقديم الشكوى

قبل ما تشتكي، حافظي على:

* **الفاتورة أو الضمان أو صورة المنتج.**
* **أي مراسلات أو رسائل بينك وبين التاجر.**
* **صورة الإعلان أو البوست اللي ضللك.**

كل التفاصيل دي بتقوّي موقفك القانوني وبتخلي الجهاز يتصرف بسرعة.

 ثامنًا: أمثلة واقعية لتدخل الجهاز

* في 2024، تدخل الجهاز في شكوى ضد شركة أجهزة منزلية شهيرة بسبب **عيوب في الثلاجات**، وتم **إلزام الشركة باستبدال المنتجات مجانًا**.
* وفي 2025، تم **وقف حملة إعلانية مضللة** عن منتج تجميلي بعد شكاوى من مواطنات أثبتت أن الإعلان كاذب.

ده بيوضح إن صوتك فعلاً بيوصل، وإن الجهاز بيتحرك بجدية.

 تاسعًا: دور الست المصرية في حماية نفسها ومجتمعها

الست المصرية دايمًا عمود البيت، ووعيها هو أول خط دفاع ضد الغش.
لما تقدّمي شكوى أو تبلغي عن تاجر بيغش أو بيظلم، إنتِ مش بس بتحمي نفسك، لكن بتحمي آلاف غيرك من الوقوع في نفس الفخ.
الجهاز بيعتمد على شكاوى الناس عشان يعرف أماكن الفساد والغش، فمشاركتك فعالة جدًا.

 

 خلاصة المقال

جهاز حماية المستهلك مش جهة شكلية، لكنه **أداة قوية لحماية حقوقك كمواطنة**.
دلوقتي بقى عندك **طرق واضحة وسهلة للتواصل معاه**، وعندك **قانون بيحميك وبيضمنلك حقك**.
فما تتردديش أبدًا في تقديم شكوى، لأن صوتك هو اللي بيصنع الفرق.

> ✨ **خلي صوتك وحقك يوصل.. وجهاز حماية المستهلك دايمًا في صفك.**

جهاز حماية المستهلك، رقم حماية المستهلك، تقديم شكوى، حماية المستهلك مصر، حقوق المستهلك، شكاوى المواطنين، وزارة التموين، قانون حماية المستهلك 2025، تطبيق حماية المستهلك، الخط الساخن 19588، حماية المستهلك للسيدات.

تاريخ جهاز حماية المستهلك 

تم **إنشاء جهاز حماية المستهلك في مصر** بموجب **القانون رقم 67 لسنة 2006**، والذي صدر في **يوليو عام 2006**، وبدأ الجهاز عمله رسميًا بعد صدور **اللائحة التنفيذية** للقانون في **عام 2007**.

🔹 **الجهة التابعة:**
جهاز حماية المستهلك هو **هيئة عامة مستقلة** تتبع **وزارة التموين والتجارة الداخلية**، وله شخصية اعتبارية مستقلة وميزانية خاصة.

🔹 **الهدف من إنشائه:**
تم تأسيس الجهاز بهدف **حماية حقوق المستهلكين** وضمان حصولهم على **سلع وخدمات آمنة بجودة مناسبة وسعر عادل**، إضافة إلى **مكافحة الغش التجاري والإعلانات المضللة** وتنظيم العلاقة بين المستهلك والمورد أو التاجر.

🔹 **تحديثات وتشريعات جديدة:**
في عام **2018** صدر **القانون رقم 181 لسنة 2018** بشأن **إصدار قانون حماية المستهلك الجديد**، والذي **ألغى القانون القديم رقم 67 لسنة 2006**.
هذا القانون الجديد جاء ليواكب التطورات الاقتصادية والتكنولوجية، ووسع صلاحيات الجهاز لتشمل:

* حماية المستهلك في المعاملات الإلكترونية (الشراء عبر الإنترنت).
* فرض غرامات أكبر على المخالفين.
* تمكين المستهلك من استرجاع السلعة خلال 14 يومًا من الشراء في حالات محددة.