التّغذية الرّاجعة ممارسة وليست مدارسة
عشر ممارسات لتقديم تغذية راجعة:
بصفتك مشرفا أو قائدًا، فإنّ جزءًا من دورك يتمثّل في تقديم تغذية راجعة لفريقك. ردود الفعل مهمّ للغاية للأفراد والجماعات. إنهّم يريدون أن يعرفوا ما يفعلونه بشكل جيّد وأين يحتاجون إلى التّطوير.
1. اصطياد الأشخاص الّذين يفعلون الأشياء بشكل صحيح:
من السّهل جدّا الوقوع في فخّ إعطاء التّغذية المرتدة فقط عندما تسوء الأمور.
2. ابحث عن الإشارات التي يريد الموظّف الحصول عليها:
في بعض الأحيان يكون النّاس متردّدون قليلاً في طلب التّعليقات مباشرة. قد يسألون بطريقة أكثر براعة من خلال السؤال: كيف يفعلون هذا؟
3. ردود الفعل في أقرب وقت ممكن:
لا يتعيّن عليك انتظار تقييم أو اجتماع للتّعليق. وسواء أكانت التّغذية الرّاجعة إيجابيّة أم سلبيّة، فأعطها في أقرب فرصة ممكنة.
4. التركيز على السلّوكيات:
من المهم التركيز على السلوكيات التي تساعد أو تعترض طريق الإنجاز عند التّغذية الرّاجعة.
5. تجنّب التّعليقات التّي لا يمكن اتّخاذ إجراء بشأنها:
الغرض من إعطاء ملاحظات هو تسهيل العمل.
6. التّحقّق من أنّ الملاحظات مفهومة:
الطّريق الأكثر فعالية في أغلب الأحيان للقيام بذلك هي أن تطلب من الشّخص الآخر أن يطلب منك أن تعيد إليهم ما يفهمون أنهّم سمعوه. هذا يتيح لك التّعامل مع الغموض هناك وبعد ذلك.
7. منح الفرصة للطّرف الآخر لمناقشة كيف يمكن تحسين الملاحظات:
إذا سألت النّاس كيف يمكنك تحسين طريقة تقديم التّغذية الرّاجعة والسّماح لهم بالرّدّ بشكل صحيح وصادق وصريح، فسوف تتعلّم وتتحسّن.
8. استخدام لغة مرنة ليست لغة تهديد:
عند إعطاء ردود فعل سلبيّة، اختر كلماتك بعناية. في حين يتعيّن عليك توضيح العواقب إذا لم يتمّ تحقيق التّحسين، فلا يلزمك إجراء ذلك بلغة حادّة.
9. كن قدوة في طلب التّغذية الرّاجعة أنت كذلك:
واحدة من أكثر الطرق فعالية لتوضيح أنك منفتح على التّغذية الرّاجعة هي السّعي بنشاط للحصول عليها.
10. قم بإعداد تاريخ للمتابعة:
آخر شيء يجب فعله بعد إعطاء التّغذية الرّاجعة هو إعداد موعد للمتابعة. يتيح هذا للطّرف الآخر معرفة أنّك ملتزم بدعمه وإجراء التّغيير الضّروريّ. دائمًا ما يكون تقديم التّغذية الرّاجعة تحدّيا، ولكن يمكنك تحسين أدائك من خلال اتبّاع هذه الممارسات البسيطة والفعّالة.
بروتكول التّغذية الرّاجعة:
• الأمور الّتي سارت بشكل جيّد:
الترّكيز على نقاط القوّة من خلال تفعيل اللّغة التّقييميّة بدل اللّغة الوصفيّة (السّبب، الرّابط والأثر).
لا يمكن المرور إلى النّقاط الّتي تحتاج إلى تحسين إلّا إذا ذكرنا نقطتين أو ثلاث نقاط قوّة.
مثال عن نقطة قوّة:
طبيعة الحوار الّذي تمّ بواسطة سؤال وجواب، كان سببا لتحقيق التّواصل العموديّ بين المؤطّر والمشاركين.
(المؤطّر: أين توجد الأهرامات؟، المشارك: مصر).
السّبب: طبيعة الحوار الّذي تمّ بواسطة سؤال وجواب،
الرّابط: كان سببا
الأثر: لتحقيق التّواصل العموديّ بين الأستاذ والمتعلّمين.
• الأمور الّتي تحتاج إلى تحسين:
نشتغل على نقطة أو نقطتين تحتاج إلى تحسين على الأكثر من خلال تفعيل اللّغة التّقييميّة بدل اللّغة الوصفيّة (السّبب، الرّابط والأثر).
مثال عن نقطة تحتاج إلى تحسين:
طرح أسئلة مغلقة فقط مثل: اذكر... لا يعزّز مستويات متقدّمة من التّفكير لدى المشاركين.
(المؤطّر: اذكر تاريخ رأس السّنة الأمازيغيّة ؟، المتعلّم: 12 جانفي).
السّبب: طرح أسئلة مغلقة فقط مثل: اذكر...
الرّابط: لا يعزّز
الأثر: مستويات متقدّمة من التّفكير لدى المتعلّمين.
• الأمور الّتي يجب التّفكير فيها ومراجعتها:
نفتح تحدّ لدى المستفيد من التّغذية الرّاجعة.
مثال عن نقطة تستوجب البحث والتّفكير:
هل المحتوى نفسه والوسائل نفسها تؤدّي إلى تدريب جيّد إلى كلّ المشاركين؟
السّبب: طرح أسئلة مغلقة فقط مثل: اذكر...
الرّابط: تؤدّي
الأثر: إلى تدريب جيّد إلى كلّ المشاركين؟
هدية:
لو كنت مضطرا لتقديم توجيه فاستعمل قالبا على المنوال التّالي: أتفهّم تصرّفك ولكن هذا لا يمنعنا من ..............................
