تدريب الموظفين هل التدريب بالألعاب يحقق نتائج؟
تدريب العاملين .. هل لعبة التدريب تعمل؟
قالت الدراسة التي أجرتها شركة الخدمات المهنية KPMG: "يطور القادة أداة تدريب مخصصة لموظفيهم ، لكنهم لا يريدون مجرد طرحها والتساؤل عما إذا كانت تعمل".
KPMG Global Runner Training
أُجريت الدراسة بين موظفين يواجهون العملاء في 24 مكتبًا شاركوا في تدريب ، عُقد في أوقات مختلفة وبترتيب عشوائي ، يسمى (KPMG Globerunner) ، وهو مصمم لتعميق فهم الموظفين لـ "معرفة وفهم KPMG Global Runner. تمكنهم منتجات وخدمات الشركة من البحث بشكل أفضل عن فرص عمل.
ينشئ الموظفون شخصية لأنفسهم ويتسابقون حول العالم للإجابة على أسئلة حول منتجات الشركة. تكسب الإجابات الصحيحة نقاط سفر ، مما يسمح للاعبين بالتقدم. يمكن للموظفين أيضًا إكمال تحديات لعبة صغيرة للحصول على نقاط إضافية وفتح مستويات جديدة. المشاركة متاحة. مُحددة ويستطيع الموظفون المفتوحون التفاعل مع النظام الأساسي بقدر ما يريدون.
لتحديد تأثير التدريب ، إن وجد ، على أداء كل مكتب ، قام الباحثون بتحليل خمسة مقاييس كل شهر على مدى 29 شهرًا: الرسوم المكتسبة ، عدد العملاء الذين يتم خدمتهم ، إجمالي فرص العمل المتولدة ، الفرص التي يولدها العملاء الحاليون ، وكذلك الفرص من العملاء الجدد لقياس استخدام كل محطة عمل
ولتقييم مشاركة الموظفين في وظائفهم حسبوا نسبة الأشخاص في كل مكتب الذين سجّلوا الدخول إلى المنصة مرة واحدة في الأقل (ما يشير إلى اهتمامهم بتعزيز مهاراتهم للمساعدة في تحقيق أهداف كي بي إم جي) ومدى سرعتهم في ذلك بمجرد توفر المنصة. وأخيرًا حلّلوا إذا كان القادة في كل مكتب قد لعبوا اللعبة، ومقدارها.
تحليل التدريب
أظهر التحليل أن التدريب ساعد المكاتب المشاركة على زيادة الرسوم بأكثر من 25٪ ، وزيادة عدد العملاء بنسبة 16٪ ، وزيادة الفرص للعملاء الجدد بنسبة 22٪ ، وعمل الموظفين (كعدائين عالميين). ) ، يزداد احتمال تحسين الأداء الوظيفي وفقًا لذلك. المكاتب التي أظهر الموظفون فيها استعدادًا أكبر لتلقي التدريب تقاضي 16٪ أكثر من المكاتب الأخرى.
شهدت المكاتب التي تضم أكثر الموظفين انخراطًا في البداية زيادة بنسبة 8٪ في إجمالي فرص الأعمال ، وزيادة بنسبة 10٪ في الفرص من العملاء الحاليين ، وزيادة بنسبة 7٪ في الفرص من العملاء الجدد.
تعد مشاركة القيادة في التدريب أيضًا مهمة للغاية. فكلما زاد عدد قادة المكاتب الذين اشتركوا لاستخدام المنصة ، ارتفع معدل تسجيل الموظفين وكان التأثير أفضل. وقد زاد المكتب الذي يتمتع بأكبر مشاركة قيادية في الرسوم بنسبة 19٪ ، وزاد العملاء بنسبة 7٪.
ثلاث نصائح لاستخدام التدريب على الألعاب لتحسين أداء الموظفين
توصيل الحماس للمديرين والموظفين
قبل اعتماد التدريب على اللعبة ، يجب على المنظمات التأكيد على أهمية مشاركة المدير. من المرجح أن يؤدي القادة الذين يلعبون الألعاب في المكتب بشكل واضح إلى تحسين مشاركة الموظفين ونتائج الأعمال. قالت تاتيانا ساندينو ، الأستاذة بكلية هارفارد للأعمال والمؤلفة المشاركة في الدراسة: "يخبرنا البحث السابق حول منصات التدريب الرقمية أنه يمكن اعتبارها مصدر إلهاء". ولكن إذا قفز القادة ووقعوا على المنصة ، فإنها تمنح الموظفين أيضًا إذن لتسجيل الدخول ".
ما يشجع الموظفين على النظر إلى التدريب كعامل أكثر أهمية من المواقف الأخرى.
قال بويل إن الموظفين يجب أن يشعروا بالراحة عند تدريبهم في المكتب أثناء ساعات العمل دون القلق من أن يعتقد الآخرون أنهم يغشون. القائد نموذج يحتذى به ، ليس فقط لعب كرة القدم على ما يرام ، بل لعب كرة القدم أمر جيد. "بعبارة أخرى ، يجب أن يكون اللعب جزءًا مشروعًا من العمل وليس استراحة منه.
قياس النتائج على مستوى المكتب
قال وي كاي ، الأستاذ المساعد في كلية كولومبيا للأعمال والمؤلف المشارك الآخر للكتاب ، إن تحسينات أداء KPMG كانت أكثر وضوحًا في المكاتب التي كان يعمل فيها بالفعل العديد من الموظفين ، لكن نتائج الشركة أظهرت أيضًا أن الجميع سيرى مستوى معينًا من التحسن. وقالت الدراسة: "حتى بالنسبة للموظفين ذوي الارتباط الوظيفي المنخفض ، فإن الوقت الذي يقضونه في التدريب وعدد الأسئلة التي تمت الإجابة عليها تحسن الأداء ، سواء حصل قادتهم على تدريب أم لا".
ومع ذلك ، قد لا تكون النتائج لهؤلاء الموظفين قوية أو واضحة مثل التحسينات للموظفين الأكثر مشاركة. هذا النوع من التدريب ليس حلاً سحريًا للمشاركة المنخفضة ، لذلك يجب على المؤسسات تحديد أهداف الأداء على مستوى المكتب بدلاً من حساب تحسينات الموظفين لتحديد النجاح. مشاركة الموظف منخفضة.
كن صبوراً
لا تتوقع الحصول على النتائج في نفس اليوم أو حتى في نفس الأسبوع. تم دمج معظم تحسينات أداء KPMG في الربع الثاني أو الثالث بعد التدريب وزادت تدريجياً بعد ذلك. من المرجح أن يستمر هذا التأثير التراكمي مع زيادة مستويات معرفة الموظفين. قال ساندينو: "عندما تطبق المؤسسات هذا النوع من النظام ، فإنها تحتاج إلى منحه الوقت ، وقد لا يتمكن الناس من تطبيق كل المعارف الجديدة على الفور".
ملاحظة:
المقالات والمشاركات والتعليقات المنشورة بأسماء أصحابها أو بأسماء مستعارة لا تمثل الرأي الرسمي لجوَّك بل تمثل وجهة نظر كاتبها ونحن لا نتحمل أي مسؤولية أو ضرر بسبب هذا المحتوى.
ما رأيك بما قرأت؟
إذا أعجبك المقال اضغط زر متابعة الكاتب وشارك المقال مع أصدقائك على مواقع التواصل الاجتماعي حتى يتسنى للكاتب نشر المزيد من المقالات الجديدة والمفيدة والإيجابية.
