التفاعل الاجتماعي - كيف نمتلك مهارات الحوار؟

التفاعل الاجتماعي - كيف نمتلك مهارات الحوار؟

 

مفهوم الحوار: نوع من الحديث بين شخصين يتم فيه تداول الكلام بينهما بطريقة ما، فلا يستأثر به أحدهما دون الآخر، ويغلب عليه الهدوء والبعد عن الخصومة والتعصب.

حتى يتم الحوار لابد أن يكون هناك اتصال، ولا يتم هذا الاتصال إلا يتوافر العناصر التالية:

١- المرسل

٢- الرسالة

٣- المستقبل

 

المهارات الأساسية للحوار:

١- مهارة حسن الإصغاء ( الاستماع )

٢- مهارة اللباقة الأدبية والموضوعية في الحوار

٣- استخدام لغة الجسد في الحوار

 

 

 

أولاً- مهارة حسن الإصغاء ( الاستماع ):

قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: ( من أخلاق المؤمن حُسن الحديث إذا حَدّث وحسن الاستماع إذا حُدّث وحسن البشرإذا لقي، ووفاء الوعد إذا وعد )

 

<ولد المرء بأذنين وفم واحد حتى ينصت أكثر مما يتحدث>.

 

مفهوم الانصات: هو الاستماع المركز لمجموعة من المعلومات حول موضوع ما.

 

فوائد الاصغاء:

• يمنح الآخرين فرصة التحدث بحرية وصراحة.
• تزويدنا بأكبر قدر من المعلومات.
• الحصول على رؤية أشمل وفهم أوسع لمشكلات الآخرين وه يناقشوننا.

 

مخاطر عدم الاصغاء:

• إساءة تفسير أفكار الآخرين.
• التسرع في إعطاء أحكام غير دقيقة.
• تشوش الموضوع أو القضية المطروحة

 

 

إن الشخص الذي يصغي باستمرار هو الشخص الذي يقبل الناس الاصغاء إليه.

 

١- استمع.. استمع.. استمع نعم استمع بإخلاص لمن يحدثك.

٢- لا تجهز الرد في نفسك وأنت تستمع لشخص آخر، ومن الخطأ الاستعجال في الرد لأنه يؤدي بدوره لسوء الفهم.

٣- اتجه بجسمك كله لمن يتحدث إليك، فإن لم يكن فبوجهك على الأقل حتى لا يشعر المتحدث بأنك تهمله.

٤- لا تقاطع، وبعد أن ينتهي المتحدث لخص كلامه بقولك: أنت تقصد كذا وكذا.. صحيح؟

 

 

ثانياً- مهارة اللباقة الأدبية والموضوعية في الحوار:

١- احسن لمن تتعامل معهم… تأسر قلوبهم.

٢- لا تكن لحوحاً في طلب حاجتك.

٣- حاول أن تنتقي كلامك.

٤- للناس أفراح وأتراح… فشاركهم وجدانياً.

٥- تواضع.. فالناس تنفر ممن يستعلي عليهم.

٦- استخدم أسلوب المدح.

٧- ابتعد عن التكلف بالكلام والتصرفات.

 

تجنب ما يفقدك اللباقة الأدبية في الحوار: المغالطة، الانكماش، التهرب، الاستهزاء.

 

ثالثاً- استخدم لغة الجسد في الحوار:

تعريف مفهوم لغة الجسد في الحوار:

تلك الحركات التي يقوم بها بعض الأفراد مستخدمين أيديهم، أو تعبيرات الوجه، أو أقدامهم، أو نبرات صوتهم، أو هزالكتف، أو الرأس ليفهم المخاطب بشكل أفضل المعلومة التي يريد أن تصل إليه.